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     ·旅客须知
1、为旅客提供优质人性化服务,坚持使用文明用语,不说脏话粗话,礼貌待客,举止大方文明,统一着装,佩带服务标识。
2、严格执行运行计划,监督管理司乘人员文明运输,不在站内喊客、拉客、甩客、倒客,发车正点率达98%以上。
3、售票时唱收唱付,售票差错率低于0.5%以下,检票时不错检、不漏检,旅客正运率达到99.5%以上,行包正运率达到99%以上。
4、站务公开,公开班次、车型、票价,由旅客自由选乘,按物价部门核定项目收费,不超范围收费。 5、创造优美、舒适、和谐的候车环境,按站级标准配置设施没备,环境整洁,标识齐全、醒目,旅客满意率达到95%以上。
6、确保旅客生命财产安全,杜绝“三品”进站上车,运营手续不全、没有进行安检或超员的车辆严禁出站。
7、违诺责任:接到投诉15日内做出处理,并将处理结果反馈给投诉人。
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